完善的售后服务已成门企的重要一个环节(人气:) 
来源: 作者: 发布时间:2016-06-25
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在现代商业环境下,没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实,企业找到经销商后便要去维护,而经销商的维护是个长期的工作,因此就需要厂商通力合作,坦诚交流,以此形成良好的合作关系。作为企业,有着自身的企业文化和素养,只要认识到经销商的重要性,并开始为渠道的维护积极努力,就总有成功的那一天,以优良的服务取得市场竞争优势,这样木门企业发展道路才能谋得更快更远发展。

近几年,木门市场竞争激烈,木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。

全方位的售后服务

售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是木门企业文化、木门企业精神和木门企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。

建立完备的售后服务体系

国内木门的生产木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了木门厂家售后薄弱现象。

加强售后服务人员的定期培训工作

无论哪种售后服务,最终都是通过人来完成的,人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。现国内大的木门企业已着手开始这方面的培训工作,如润成创展的店长培训等。

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